当下，随着智能手机时代的来临，展会服务再次走到了时代的关口，如何应用移动互联网为客商服务，又一次考验着展会主办方的服务意识。一些嗅觉灵敏的展会主办方已经“先行先试”，但绝大多数展会主办方虽知道展会APP(APP指智能手机的第三方应用程序)，但仍不清楚如何利用，处于观望之中。

　　近日，在上海新国际博览中心举办的第23届中国华东进出口商品交易会(以下简称华交会)，主办方首次推出了华交会APP，成为今年春季展览业界关注的一个新亮点，引发了业内对于展会APP的关注。

　　按说，展会使用APP不是新鲜事，之前已有一些展会的主办方使用了APP，且部分展会主办方清楚APP的营销模式，认识到APP将成为展览业今后的发展趋势。但由于多数展会主办方还处于观望之中，令APP在展览业界的推广并不顺利。

　　“展会APP是展会主办方继官方网站、微博等互联网产品之后，宣传展会品牌的又一个有效工具。”北京联展创想信息技术有限公司(以下简称联展创想)总经理黄其文如是说。

　　业界人士预测，随着展会APP的应用，展览业界将掀起新一轮竞争风暴。但事实上，目前，APP尚未被展览业广泛使用。记者调查采访时发现，有些知名品牌展会的主办方甚至还不了解展会APP的功能。

　　移动互联网“争宠”

　　随着智能手机的出现及迅速普及，移动互联网正成为展览业新的竞争“利器”。

　　中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计数据显示，截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年增长了6440万，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。

　　针对上述统计数据，业界人士表示，手机上网和手机网民的概念，不能简单地理解为当下移动互联网的实质，智能移动终端(智能手机及平板电脑)和APP应用才是移动互联网最为显著的要素。因此，手机网民和移动互联网用户这两个概念有一定的差异。

　　据黄其文介绍，他一直在关注展会APP的下载量，但目前，展会APP下载量仅为个位数。这表明，参展商或采购商还没有习惯使用展会APP。

　　在黄其文看来，展会主办方可以引导参展企业和采购商使用展会APP。展会主办方利用移动互联网，在展会开幕前夕，就可以为客户开通网上预登记以及查询展馆周边的交通、住宿、餐饮等相关资讯的服务。对于主办方来说，使用展会APP，是服务意识的转变。

　　黄其文强调，展会主办方不要顾虑客户是否会使用展会APP,而是要引导客户如何使用APP。同时，还需清楚的是，移动互联网有其自己的标准，主办方需按照移动互联网的规律去做，才能为客户提供更便捷的服务。
　　拷贝官网是误区

　　近来，面对展会APP这一竞争趋势，展览业界的反应并不明显，甚至有的展览主办方为了节省APP的开发费用，先观察客户的浏览意愿，直接将其官方网站拷贝到移动互联网。

　　对此，黄其文提醒说，PC电脑和移动终端(手机网络)的操作是不同的。因此，展会主办方如果只是将其官方网站内容拷贝到移动终端，而没有按照移动互联网的特性进行开发，是一个误区。对比两者不难发现，PC电脑软件和手机软件是不一样的。移动网络即使再快，也不如PC电脑的网络速度快。此外，由于手机屏幕的限制，客户很难打开官网上的大幅图片，如果下载时间过长，客户会失去耐心而选择放弃下载。需要注意的是，原本下载并使用展会APP的人就比较少，如果不使用移动互联网的专业版本，一旦客户发现不好用，就很难吸引其再次关注了。

　　黄其文表示，目前会展业信息化相对还比较保守，APP比较新，要主办方接受并使用还需要一个过程，要客户关注并使用展会APP也需要一个过程。不可否认，部分展会主办方意识到了展会APP的有效性，但由于考虑到成本等原因，使用的并不多。

　　而欧美的展会主办方使用展会APP已经成为一种常态。香港和台湾地区展会主办方的服务意识已与国际同步，已大量使用展会APP。注重服务的外资展览公司也将APP作为必要的服务工具之一。

　　对此，联展创想副总经理潘涛表示，由于缺少人才，目前，很多展会主办方还不了解APP该如何做，大部分还处于观望状态，这导致展会APP徒有光鲜的外表，却没有发挥作用。

　　优化用户体验是关键

　　据潘涛介绍，因展会APP的功能不同，展会APP的成本投入也不同。他表示，展会APP的主要投入是在营销推广环节。也就是说，将展会APP做好之后，展会的主办方要进行推广，让客商、采购商了解并使用，前提是要好操作。

　　潘涛说，与互联网不同，使用移动互联网，展会的用户入口将发生改变。因此，展会主办方要将移动营销推送给客户，并刺激客户下载，这个投入要比技术投入更大，但这个投入是可持续的。

　　潘涛表示，展会APP的主要差异是在用户体验上，不同的体验差别非常大。首先，在产品开发的功能设计和体验上，移动互联网必须考虑网速、屏幕，以及使用习惯，由于智能手机按键少，因此，APP的开发需要将这些要素纳入其中，否则将影响APP的用户体验。其次，现阶段，展会APP欠缺推广环节，往往是展会主办方将APP做好了，却遭遇没有客户下载的尴尬。

　　黄其文认为，这主要是主办方缺少或者还不了解展会APP营销的重要性所致。当然，有主办方使用二维码，这也是很便捷的方式。但最根本的问题是，客户使用的过程是否方便。

　　据介绍，某一展会APP，打开页面会出现“请在这里下载”的字样，当用户照做后，出现的是PC电脑的大页面，所以这时候，手机用户最先看到的是一个空白页面，多数用户看到这种情况会直接关掉。实际上，在手机的最边缘上会有一行很小的字幕提醒，点击之后才能下载。以此计算：如主办方寄出去10万份宣传材料，如果扫描二维码的只有1000人，之后又有99%的人没注意到页面边缘的提醒，剩下的只有1%，而这10人看到了提醒字样，其中只有1人下载，最后的转化率只有1/10000，这是失败的案例。

　　有效推广是前提

　　展会APP怎么做、如何做，不只困扰着展会主办方，同样，产品设计方也面临挑战。

　　黄其文说，根据IT业开发新产品的惯例，一般情况下，最先开始上线的产品为测试版，在客户使用过程中逐步改版，才能逐渐成熟。好的APP产品，在开发过程中，快速把握住客户的需求即是成功的。

　　但IT业产品的这种开发方式则和展会完全不同，展会周期最快的是每年一届，这样一来，技术上很难根据客户体验改进。存在更多变数的是，一年后，智能手机也发生了变化。

　　简单地说，就是设计一个展会APP，展会举办时间为3至5天，客户还没学会，展会已经闭幕了。而现阶段，在展会现场，一些客户操作手机还不熟练。还有一个更重要的问题是，展会APP用户一年只用一次，展会闭幕后，客户是否还会在手机上保留这个APP,这将考验主办方如何以不断更新内容来吸引客户。

　　黄其文指出，目前，展会APP设计方面临的问题是，多数展会主办方并不清楚自己需要一个什么样的APP便开始询价，这样难免演变成低价竞争，连带APP产品的质量下降，导致的连锁反应是客户认为APP不好用，产生排斥感。而要重新吸引客户将非常难。

　　当然，初期的展会APP会存在很多问题，但展会APP的设计借鉴学习曲线是一个比较好的方法。展会APP如何化繁为简，是展会APP的设计方首要考虑的问题，一定要与展会主办方沟通好，将用户最需要的服务放上去。

　　而展会使用APP的不同在于，与其他行业的APP只提供单一服务内容相比，展会APP的功能非常强大，如预登记，展会期间的餐椅、住宿、交通、购物等，都将有效提升展会的服务质量。

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